Les listes de diffusion sont un excellent moyen d’entrer en contact avec des clients potentiels. Vous pouvez les utiliser pour tout, des lancements de produits et des remises aux newsletters avec des articles intéressants, des conseils et des astuces. La clé est de donner aux gens quelque chose qu’ils veulent en échange de leur adresse e-mail.
Les canaux de marketing traditionnels pour le commerce électronique peuvent être assez coûteux ou offrir une gratification différée.
Par exemple, le référencement et les médias sociaux peuvent prendre des mois, voire des années, pour afficher des résultats, et le PPC peut s’avérer assez lourd si votre entreprise de commerce électronique fonctionne avec de faibles marges.
Le marketing par e-mail, en revanche, est relativement peu coûteux et vous donne un retour instantané sur le contenu qui résonne le mieux avec votre public.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment utiliser les signatures d’e-mail dans vos efforts de marketing e-commerce. Nous expliquerons également pourquoi les signatures d’e-mails sont un outil si puissant et comment elles peuvent vous aider à améliorer vos taux de conversion.
Pourquoi les signatures d’e-mail ?
Les signatures électroniques sont un excellent moyen d’atteindre les clients directement et gratuitement. C’est un moyen pour vous de vous connecter avec eux à un niveau individuel, de renforcer la confiance, de créer un buzz autour de votre marque et de les encourager à s’engager davantage avec vous.
Le problème est que la plupart des gens ne savent pas comment configurer leur signatures d’e-mails correctement. Ils ne profitent pas de tous les avantages de l’utilisation d’une signature électronique dans le marketing du commerce électronique.
Les signatures électroniques vous aident à faire connaître votre marque à des personnes qui ne savent peut-être même pas que vous existez et à combler le fossé entre votre site Web et les boîtes de réception de vos clients.
Vous pouvez ajouter un lien vers votre blog ou votre newsletter ou même inclure une image de l’un de vos produits. Ils sont également parfaits pour promouvoir de nouveaux produits/services ou des offres spéciales qui contribueront à augmenter les ventes sans envoyer une campagne d’e-mails complète.
Votre signature électronique doit inclure les informations suivantes :
- Nom de l’entreprise: Cela devrait être inclus par défaut.
- Logo d’entreprise: Ce n’est pas nécessairement obligatoire, mais il est utile s’il est disponible.
- Coordonnées: Cela inclut un numéro de téléphone, une adresse physique et un site Web.
- Liens de médias sociaux: ajoutez des liens vers Facebook, Twitter et Instagram si vous en avez.
Voici quelques conseils sur l’utilisation des signatures d’e-mail dans le marketing du commerce électronique :
Décrivez votre entreprise.
Rédigez une brève description de votre entreprise ou service. Incluez les avantages de l’utilisation de vos produits ou services et leur valeur pour la vie des gens. Par exemple, « Notre magasin propose des produits de haute qualité à des prix abordables. »
Inclure les liens vers les réseaux sociaux.
Les médias sociaux sont un autre excellent moyen de se connecter avec les clients et de fournir une valeur ajoutée. Incluez des liens vers votre site Web et vos profils de médias sociaux afin que les gens puissent facilement se connecter avec vous sur Facebook, Twitter, Instagram ou toute autre plate-forme où vous avez un public.
Cela aidera à connecter les gens avec plus d’informations sur votre entreprise. Cela leur fera également connaître d’autres produits ou services que vous proposez, qui pourraient leur être bénéfiques.
Faites-les agir.
Incluez un bouton d’appel à l’action (CTA) au bas de votre signature, comme « Cliquez ici » ou « Achetez maintenant ». Cela encouragera les visiteurs à cliquer dessus et à visiter votre site Web immédiatement.
Ajoutez les coordonnées de vos clients.
Donnez aux clients la possibilité de vous contacter pour des questions ou des préoccupations concernant leur achat ou leur commande. Ajoutez un numéro de téléphone afin que les clients puissent facilement vous joindre s’ils ont besoin d’aide ou s’ils veulent poser des questions sur leur commande. Ajoutez également une adresse e-mail afin que les clients puissent vous contacter par e-mail à tout moment.
Le marketing par e-mail en vaut-il la peine ?
Le marketing par e-mail est l’un des moyens les plus efficaces et les plus éprouvés pour interagir avec vos clients et les amener à agir. C’est également un excellent moyen d’augmenter votre revenu moyen par utilisateur (ARPU), car cela augmente les conversions et les achats répétés.
Alors que le marketing par e-mail peut être utilisé pour de nombreuses choses différentes, le commerce électronique est l’une des utilisations les plus importantes. Les entreprises de commerce électronique ont beaucoup de clients potentiels, mais elles ont aussi beaucoup de concurrence. Pour se démarquer de la foule, les marchands de commerce électronique doivent trouver des moyens d’engager leurs clients et de les amener à agir plus souvent sur leurs sites Web.
Le marketing par e-mail aide les entreprises à y parvenir en fournissant un canal à faible coût avec de faibles frais généraux pour communiquer régulièrement avec leurs clients et prospects. Ces e-mails peuvent inclure des offres, des conseils et des informations utiles qui encouragent les gens à revenir encore et encore dans le magasin (et à dépenser plus).
De plus, vous pouvez envoyer des e-mails sur n’importe quel appareil ou navigateur, de sorte qu’il est accessible à tous les utilisateurs, quel que soit l’appareil ou l’emplacement.
Le courrier électronique est étroitement lié au commerce électronique puisque vous envoyez de toute façon des e-mails transactionnels tout au long du parcours d’un client.
Voici les types les plus courants dans le commerce électronique :
E-mails transactionnels
Ce sont les e-mails automatisés que vous envoyez à vos clients en fonction de leurs actions, par exemple lorsqu’ils achètent quelque chose ou s’inscrivent à votre newsletter. Les e-mails transactionnels peuvent être simples et courts, mais il est important de leur donner une certaine personnalité pour ne pas apparaître comme purement transactionnels.
Courriels de la série de bienvenue
Ce sont les premiers e-mails que vous envoyez aux nouveaux abonnés pour les souhaiter la bienvenue, vous présenter ainsi que votre marque, et leur montrer comment tirer le meilleur parti de leur abonnement. Il est essentiel d’utiliser les e-mails de bienvenue comme une opportunité d’établir des relations avec les nouveaux abonnés afin qu’ils se sentent comme de vraies personnes au lieu d’être simplement un autre numéro dans votre base de données.
L’e-mail de conservation
Ce type d’e-mail est envoyé après qu’un client a eu sa première expérience d’achat avec vous, que ce soit en naviguant ou en ajoutant des articles à son panier, mais sans effectuer d’achat. Cet e-mail doit contenir des informations sur ce que d’autres clients ont acheté et des recommandations pour des produits similaires susceptibles de les intéresser en fonction de leurs achats précédents ou de leur historique de navigation.
L’e-mail de fiançailles
Cet e-mail est envoyé une fois qu’un client s’est engagé avec votre entreprise pendant au moins deux semaines. Il est conçu pour les inciter à revenir, soit en essayant de nouveaux produits, soit en revisitant les anciens favoris de votre magasin (ou les deux). Cela peut être fait en envoyant un code promo ou un bon de réduction pour une livraison gratuite ou en leur offrant un cadeau gratuit pour s’inscrire à votre newsletter. Vous pouvez également automatiser cette partie avec des logiciels de marketing par e-mail populaires tels que Mailchimp et Moosend.
De plus, il existe d’autres types pour des cas d’utilisation spécifiques, comme les e-mails de référence, les e-mails d’abandon de panier, les e-mails de vente incitative et plus encore.
Alors que certains e-mails sont transactionnels, d’autres font partie du parcours client. Ainsi, ils ne se présentent pas comme « salesy » et promotionnels s’ils sont bien faits.
E-mails transactionnels et signatures d’e-mails : un combo fougueux
Étant donné que les e-mails transactionnels ont des taux d’ouverture élevés, vous pouvez utiliser cet espace immobilier pour promouvoir votre entreprise et créer une marque.
Supposons que vous envoyiez un e-mail transactionnel, tel qu’une confirmation de commande ou un e-mail de confirmation d’expédition. Dans ce cas, il est logique d’utiliser cet espace immobilier pour autre chose que le nom et l’adresse de votre entreprise.
Les signatures d’e-mail vous permettent d’ajouter une touche personnelle aux efforts marketing de votre boutique en incluant un lien d’appel à l’action (CTA) de marque dans la signature qui ramène les utilisateurs à votre page d’accueil ou à une autre page de destination.
Vous pouvez également ajouter des liens vers des comptes de médias sociaux, comme Facebook et Twitter, afin que les acheteurs puissent facilement vous suivre sur ces plateformes.
Les signatures de courrier électronique sont une fonctionnalité standard des clients de messagerie tels que Gmail, Outlook et Apple Mail. Ils sont visibles chaque fois que vous répondez ou transférez un e-mail. Donc, si vous voulez vous assurer que vos destinataires voient quelque chose de votre entreprise, l’ajouter en pièce jointe est une bonne idée.
Mais il y a une autre raison pour laquelle les e-mails transactionnels conviennent si bien au contenu promotionnel : ils sont déjà lus par des personnes qui ont une raison de les ouvrir ! Ils n’ont donc pas besoin d’incitation supplémentaire pour le faire !
Comment tirer le meilleur parti des signatures de courrier électronique
Les signatures électroniques sont un excellent moyen de présenter votre marque aux clients, mais elles peuvent également servir de rappel de l’objectif et de la mission de votre entreprise. Ils sont même un excellent moyen de promouvoir votre marque et de fidéliser vos clients.
Il n’y a pas de réponse définitive à ce qui fait une bonne signature d’e-mail. Il vaut mieux Test A/B différentes idées pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre secteur d’activité. Mais en général, voici quelques conseils qui vous aideront à utiliser efficacement les signatures email dans le marketing eCommerce :
Personnalisez vos signatures
La personnalisation de votre signature d’e-mail est l’un des meilleurs moyens d’augmenter l’engagement avec vos clients. Cela leur montre que vous vous souciez d’eux en tant qu’individus, les encourageant à refaire affaire avec vous à l’avenir.
Faites la promotion de vos produits et services
Les signatures électroniques sont un excellent endroit pour présenter vos retardst brochures produits et faites la promotion de produits et services qui correspondent aux besoins et aux intérêts de vos clients, en particulier s’ils sont en solde ou proposent des offres spéciales au moment de l’envoi de l’e-mail. Incluez des liens dans la mesure du possible afin que les gens puissent facilement en savoir plus sur ce que vous proposez immédiatement.
Gardez-les courts et doux
Votre signature électronique ne doit pas dépasser cinq lignes. Le but est de fournir les informations les plus pertinentes sur votre entreprise dans les plus brefs délais. Vous pouvez inclure des liens vers des sites Web connexes, des pages de médias sociaux ou votre adresse e-mail pour permettre aux gens de vous contacter facilement.
Incluez vos coordonnées en gras
Vos informations de contact doivent être facilement visibles afin que tout le monde puisse les voir facilement lorsqu’ils ouvrent leurs e-mails. Pour vous assurer que personne ne le rate, incluez-le en gras en haut de votre signature afin qu’il se démarque de tout autre texte sur la page.
Vérifier l’orthographe et la grammaire
Une signature électronique mal écrite peut donner une image non professionnelle ou offenser certaines personnes en mal orthographiant leur nom ou en utilisant une grammaire incorrecte. Assurez-vous que tout est correctement orthographié et grammaticalement correct avant de l’envoyer dans le cyberespace !
Utilisez un appel à l’action (CTA)
Ajoutez un CTA qui encourage les clients à acheter ou à s’inscrire à votre newsletter au bas de l’e-mail. Cela les encouragera à agir immédiatement et leur donnera un accès facile à votre site ou application.
Lien vers votre blog ou podcast
Si votre entreprise a un blog ou un podcast, vous devriez tirer parti de ces canaux et de leur contenu. Les liens vers ces ressources aideront les gens à en savoir plus sur votre entreprise et à obtenir des informations plus détaillées.
Ajouter une image à partir de votre site Web ou de vos médias sociaux
Votre site Web ou vos canaux de médias sociaux auront souvent déjà des images de haute qualité qui représentent votre entreprise. Vous pouvez utiliser ces images à votre avantage dans vos signatures de courrier électronique. Cela aidera les gens à vous trouver sur le Web et à communiquer avec vous sur vos canaux de médias sociaux.
Inclure les coordonnées du service client
Cela peut être particulièrement important si vous vendez des produits en ligne qu’il est difficile ou impossible pour les clients de retourner par eux-mêmes (comme des meubles). Si quelqu’un a des problèmes avec son achat, il voudra quelqu’un qui puisse l’aider à le réparer immédiatement – alors assurez-vous qu’il y a un numéro de téléphone ou une adresse e-mail disponible immédiatement si nécessaire !
Conclusion
Les signatures électroniques sont un excellent moyen de garder votre marque visible après que les clients ont quitté votre site Web. C’est aussi un investissement facile qui peut apporter des résultats significatifs.
Par exemple, ajouter un lien à votre signature électronique peut vous aider à promouvoir vos comptes de médias sociaux. C’est plus de travail que de simplement cocher une case dans un compte de messagerie, mais cela portera ses fruits au fil du temps.
C’est un engagement de temps, oui – mais qui peut rapporter d’énormes dividendes. Avec les conseils partagés ci-dessus, vous devriez déjà être sur la bonne voie. Bonne chance!
