Commerce contextuel et comment il perturbe l'espace de vente au détail en ligne

Le commerce contextuel peut être un atout majeur dans la stratégie numérique globale de votre entreprise. Il est activé par des technologies qui sont déjà là ou qui arrivent. Dans les deux cas, il est important de garder une longueur d’avance sur la concurrence – et le commerce contextuel peut vous aider à le faire.

Une partie de la nouvelle gestion d’entreprise consiste à analyser l’horizon : déterminer le marché en constante évolution dans lequel vous vous trouvez et être prêt à pivoter dès que possible. En vous déplaçant là où la balle est sur le point d’être, vous pouvez être prêt lorsque des tendances telles que le commerce contextuel perturbent le secteur de la vente au détail et évoluer sans effort avec votre stratégie numérique d’entreprise à travers l’évolution du marché.

Voyons ce qu’est le commerce contextuel, ce qui le motive et quelles technologies seront impliquées au cours des prochaines années.

Qu’est-ce que le commerce contextuel ?

Le commerce contextuel consiste simplement à présenter des opportunités d’achat au client pendant qu’il vaque à ses occupations quotidiennes. Qu’il s’agisse de naviguer sur Instagram, de répondre à des messages sur WhatsApp ou même de faire du travail à la maison. Mais il ne s’agit pas seulement d’augmenterng ventes de commerce électronique via les médias sociaux.

Cela fait partie d’une stratégie omnicanale plus large qui consiste à utiliser ces points de contact non seulement comme un crochet vers votre site Web, mais aussi à transformer des endroits comme les médias sociaux, les applications de chat ou même leur salon en des endroits où ils peuvent effectuer un achat sur-le-champ.

Si vous avez déjà effectué un achat sur Amazon en utilisant le haut-parleur Alexa ou vous avez commandé sur l’application Starbucks avant de passer par le café, vous avez vécu l’une des nombreuses expériences fluides que le commerce contextuel peut offrir à vos clients.

Et avec l’apparition de technologies telles que l’intelligence artificielle, l’Internet des objets (IoT), la réalité augmentée et la réalité virtuelle, le commerce contextuel va devenir disponible de bien plus de façons qu’il ne l’est déjà.

La valeur du commerce contextuel

De nouvelles vagues de commerce contextuel sont arrivées dans les pays APAC comme la Chine avant partout ailleurs. Vous avez peut-être vu des photos ou des vidéos de Chine où les gens scannent des codes QR avec des applications comme Alipay ou WeChat, payant instantanément tout, des repas au restaurant aux nouveaux vêtements.

Plus près de chez vous, vous pouvez vous lancer dans le commerce contextuel grâce au marketing de contenu que vous faites probablement déjà. Si vous savezw vos mésaventures de marketing de contenu et comment les résoudre, vous devriez hn’ayez aucun problème à créer du contenu précieux et engageant sur tous vos canaux.

Mais vous pouvez rendre ce contenu plus efficace pour vous avec des publications sur les réseaux sociaux achetables. Des plates-formes comme Instagram ont tenté de capturer une partie du succès de WeChat en plaçant le bouton “Acheter” directement dans le flux de l’utilisateur lorsqu’il fait défiler votre contenu. TikTok s’est intégré à certaines sociétés de commerce électronique pour permettre aux marques de vendre directement dans l’application où leur public cible passe tellement de temps.

Le principal moteur du succès du commerce contextuel sur ces plates-formes est qu’il supprime le temps et les efforts nécessaires pour passer de la visualisation de vos publications dans le flux à l’appui sur “Confirmer” sur votre page de paiement. Un achat impulsif est impossible si le client doit se rendre sur votre site eCommerce, trouver le produit sur lequel il a cliqué, cliquer sur « ajouter au panier », récupérer son portefeuille, renseigner ses informations, etc. etc.

Achats en ligne basés sur la localisation

C’est pourquoi les détaillants en ligne invest dans les solutions de site Web de commerce électronique comme Buy Now, Pay Later et la recherche prédictive. Éliminer ne serait-ce qu’un tout petit peu de friction du parcours d’achat cun faire une énorme différence pour votre résultat net lorsque vous parlez de centaines ou de milliers de clients par semaine.

Si vous gérez déjà une expérience client omnicanal – avec des données et une messagerie unifiées sur tous les canaux de communication – conle commerce textuel en est une extension naturelle. Les clients omnicanal étant 30 % plus précieux que les clients monocanal, il est rentable d’essayer de « mettre à niveau » vos clients existants vers les canaux contextuels.els comme les assistants vocaux et les chatbots.

Le commerce contextuel devient plus courant simplement parce que les plateformes peuvent voir que c’est l’avenir. Cependant, comme nous le verrons plus tard, il existe de nombreuses façons de développer des capacités contextuelles.liens sur vos propres sites etd les points de contact que vous possédez.

7 façons dont la technologie de commerce contextuel perturbe les achats en ligne

Il existe un certain nombre de technologies clés à l’origine de la transition vers le commerce contextuel, telles que l’Internet des objets (IoT), les assistants vocaux, l’intelligence artificielle et les achats d’applications de messagerie. Ces technologies permettent à votre entreprise de se rapprocher des consommateurs dans leur quotidien. L’Internet des objets et les applications de messagerie signifient que vous n’êtes jamais loin, et l’IA vous permet d’anticiper ce que veut votre client avant même qu’il ne le demande.

L’Internet des Objets arrive dans la ville

Lorsque vous lisez “Internet des objets”, vous pensez peut-être à des haut-parleurs intelligents, à des lumières contrôlées par un logiciel ou à des réfrigérateurs et des portes de garage connectés à Internet. Mais avec le déploiement de la 5G et les capteurs de moins en moins chers chaque année, l’IoT est sur le point de quitter la maison et de prendre le contrôle de la ville.

Cela pourrait ressembler à des distributeurs automatiques avec reconnaissance faciale ou aux supermarchés Go sans caisse d’Amazon. Dans tous les cas, il crée des opportunités commerciales contextuelles dans de plus en plus d’endroits dans la vie quotidienne du client. Les tags NFC et les puces RFID qui alimentent le paiement sans contact de l’iPhone vont se déplacer dans de plus en plus d’endroits. Cela offrira aux consommateurs davantage d’opportunités d’achat impulsif comme celles que nous pourrions voir en Chine.

Les haut-parleurs intelligents permettent une commande instantanée

Les plates-formes de haut-parleurs intelligents comme Google Home et Amazon Alexa aident les marques à développer leurs propres “compétences”, qui sont des applications à commande vocale qui permettent aux utilisateurs d’interagir avec votre entreprise comme vous le souhaitez.

Ces assistants vocaux ont toujours été capables de définir des rappels comme une liste de courses. Mais les chaînes d’épicerie riches en données comme Walmart proposent des achats à commande vocale qui se connectent à leurs opérations de livraison à domicile. Les détails de paiement sont déjà stockés dans Google Home ou dans le compte Amazon de l’utilisateur, ce qui permet une commande et un paiement instantanés.

Si les assistants vocaux étaient autrefois un marché de niche, Amazon s’en est chargée de cela. 24 % des adultes aux États-Unis nonNous possédons un haut-parleur intelligent comme Alexa ou Google Home. Et s’ils n’ont pas de HomePod sur leur table, ils ont le même assistant vocal Siri dans leur poche où qu’ils aillent.

Après quelques achats réguliers, l’utilisateur peut regarder le haut-parleur intelligent qu’il utilise tous les jours et se demander s’il a besoin d’acheter quelque chose auprès de votre entreprise. Pour une dépense publicitaire de 0,00 $, les haut-parleurs deviennent l’un des panneaux d’affichage les plus efficaces sur lesquels vous vous trouvez.

La réalité augmentée et virtuelle permet le merchandising en ligne

Le merchandising du commerce électronique a long été un problème pour les détaillants en ligne, dont beaucoup ne peuvent tout simplement pas créer l’expérience de lèche-vitrine avec des photos en ligne. Mais avec la réalité augmentée et la réalité virtuelle devenant chaque année moins chères et plus faciles, de plus en plus de marques ont de nouvelles façons de montrer leurs produits aux acheteurs en ligne.

Des sites Web comme Pinterest utilisent des filtres AR pour permettre aux utilisateurs d’essayer le maquillage et les couleurs de cheveux dans l’application et d’acheter en quelques clics. IKEA utilise AR pour permettre aux utilisateurs de voir les meubles dans leurs chambres avant de les acheter. Et avec des technologies comme la réalité virtuelle et le « métaverse » qui arrivent, les marques vont disposer d’espaces 3D complets pour vendre leurs produits en ligne.

Et AR ne se limite pas au téléphone. Alors que les caméras et les capteurs deviennent moins chers et que le logiciel qui alimente la RA s’améliore chaque année, il ne faudra pas longtemps avant que vous regardiez le miroir d’un magasin de vêtements et que vous portiez une copie numérique d’une tenue que vous n’auriez jamais pensé essayer.

Achats en réalité augmentée

La prochaine génération d’achats intégrés

Les achats intégrés ont été une catégorie d’achat majeure pendant une bonne partie de la décennie. Cela rend les paiements sans friction plus accessibles avec des technologies comme Apple Pay, mais vous pouvez aller plus loin pour créer des opportunités de commerce contextuel.

Des marques comme Starbucks gèrent leurs paiements intégrés via un “portefeuille” intégré qui leur donne plus d’informations sur les habitudes d’achat des clients. Cela permet un commerce contextuel en permettant à ces entreprises d’envoyer des offres et des notifications personnalisées en fonction de ce qu’elles font, ce qui rend plus probable un achat impulsif transparent plus les données sont collectées.

L’IA transforme le marketing des chatbots

Les canaux comme les SMS ou les applications de messagerie font partie de toute stratégie de marketing omnicanal. Mais des chatbots de plus en plus sophistiqués, utilisant des technologies telles que le traitement du langage naturel, facilitent plus que jamais la communication avec les clients à tout moment.

Les chatbots sont traditionnellement construits avec un «flux de conversation», qui est un arbre de chaînes de questions-réponses possibles se ramifiant à partir du premier message d’accueil. C’est la prochaine génération du bot qui pourrait vous accueillir lors d’un appel téléphonique, vous demandant d’appuyer sur 1 pour le service commercial, 2 pour le service client, etc. Cela vous permet de concevoir un flux utile pour différents cas d’utilisation et de rendre chaque mot sur- marque, mais il ne peut pas bien répondre aux commentaires inattendus du client.

Le traitement du langage naturel utilise une véritable intelligence artificielle. Plutôt que de cracher les lignes joyeuses que vous écrivez, ces réseaux de neurones sont formés pour reconnaître des modèles dans le texte à travers des milliards de facteurs statistiques. Les banques, par exempleutilisent le NLP pour automatiser les processus de support client sur tous leurs canaux de support.

Non seulement cela vous évite d’avoir à programmer vos propres flux de conversation, mais cela vous permet également, ainsi qu’à la plate-forme de chatbot que vous utilisez, de bénéficier des données et de vous améliorer grâce à l’apprentissage automatique. Comme l’IA est intégrée dans davantage de travaux de back-office dans tous les secteurs, nous pourrions voir des IA qui peuvent parler aux clients via le chatbot en se référant aux données client qu’il gère sur votre serveur.

Les achats intégrés permettent des achats instantanés

Un moyen infaillible de rendre vos publications sociales plus achetables est de transformer vos meilleures critiques en contenu. Si vous débutez, vous pouvez demander des avis avec des initiatives telles que le programme Amazon Vine. Tout çavous permet d’envoyer des produits aux examinateurs pour obtenir des commentaires honnêtes.

Si votre produit est bon et que vous obtenez des avis élogieux, transformez-les en publicités Instagram et ciblez-les en fonction de l’audience ou du problème client mentionné dans l’avis. La publicité ciblée n’utilise aucune de ces technologies sophistiquées, mais faire défiler Instagram et trouver une publicité qui parle du problème auquel vous êtes confronté est aussi contextuel que possible.

La 5G accélère tout

Toutes ces technologies seront améliorées avec le déploiement de la 5G dans les villes et villages du monde entier. Bien qu’il soit jusqu’à 100 fois plus rapide que la 4G, il ne s’agit pas seulement de rendre les achats mobiles plus rapides et plus disponibles en déplacement.

La 5G permet à une nouvelle génération de capteurs et d’appareils IoT de profiter à la fois aux consommateurs et aux entreprises, sans avoir à passer par des connexions WiFi et Ethernet. Les livraisons de drones, les réseaux de sécurité à domicile comme Amazon Sidewalk et les voitures avec des quantités croissantes de données et de capacités d’IA seront rendues possibles par la 5G.

Dans un monde où quelqu’un peuvent commander un Starbucks depuis leur voiture avec Siri pendant leurs déplacements quotidiens, les possibilités de commerce contextuel sont infinies.

Vers l’avenir du commerce contextuel

Le commerce contextuel est déjà là sous la forme d’assistants vocaux et de messages sociaux achetables. Cependant, les prochaines années devraient apporter des perturbations dans le secteur de la vente au détail que nous ne pouvons pas imaginer. En gardant un œil sur la pointe du commerce contextuel, nous pouvons nous assurer que nous sommes prêts à saisir de nouvelles opportunités lorsqu’elles se présentent.

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