Est-il temps d’augmenter les prix ? Voici comment informer vos clients

 

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez envisager une augmentation de prix. En effet, beaucoup considèrent comme une meilleure pratique commerciale de procéder à une révision annuelle des prix.

Mais il y a aussi des facteurs indépendants de votre volonté. L’inflation, les problèmes de chaîne d’approvisionnement, les augmentations de salaire, l’augmentation des tarifs des concurrents, etc. peuvent vous faire penser qu’il est également temps d’augmenter vos prix.

Quelle que soit la raison pour laquelle vous le faites, 1 chose est constante : la peur de la manière de le communiquer à vos clients fidèles. Notre conseil ? Soyez franc mais gentil. Les augmentations de prix sont une réalité de la gestion d’une entreprise.

4 façons d’augmenter les prix, sans contrecoup

La plupart des entreprises doivent augmenter leurs prix à un moment donné, même si c’est simplement pour s’adapter à l’inflation. Cependant, avertir vos clients ou vos clients est une affaire beaucoup plus délicate qui doit être maniée avec précaution pour éviter les ressentiments et les colères.

Suivez ces 4 étapes pour vous assurer que votre augmentation de tarif se déroule sans heurts pour votre équipe, vos clients et votre entreprise.

1. Informez d’abord votre équipe

Une fois que vous décidez de mettre en œuvre un changement de prix, votre premier ordre du jour sera d’annoncer la nouvelle à tous les employés. Après tout, ce changement les affectera tous, même ceux qui ne font pas partie de votre équipe de service client. Vous voulez vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde et préparé à un changement de prix.

C’est également le moment idéal pour rencontrer votre équipe et élaborer des stratégies sur les messages qu’ils utiliseront lorsque les commentaires et les demandes des clients arriveront inévitablement. Faites un remue-méninges sur les préoccupations et les questions que vos clients pourraient avoir et planifiez à l’avance comment vos employés réagiront. Cela garantit que votre équipe ne fournira pas la mauvaise réponse à des clients déjà mécontents et qu’elle pourra gérer au mieux les situations potentiellement délicates.

Ces informations peuvent également être utilisées comme base pour une page FAQ sur l’augmentation des prix sur votre site Web (plus à ce sujet plus tard).

2. Prévenez les clients à l’avance

Vos clients devraient être informés de votre augmentation de prix directement par vous, vous avez donc besoin d’un plan pour leur communiquer la nouvelle avec tact.

Repensez à la dernière fois que vous avez reçu un message impersonnel d’autres entreprises au sujet d’un problème que vous aviez. Qu’est-ce que cela vous a fait ressentir? Pas bon, probablement. Il en va de même pour vos clients.

Beaucoup d’entre eux devront probablement évaluer si vos nouveaux prix rentrent dans leur budget. Si ce n’est pas le cas, ils auront besoin de temps pour ajuster leurs dépenses afin de pouvoir continuer à acheter chez vous ou trouver une alternative avant que votre augmentation de prix n’entre en vigueur. nouvelles, ils se sentent toujours pris en charge.

Pour commencer, informez vos clients ou clients existants de l’augmentation de prix 2 à 3 mois avant la date d’augmentation prévue. Utilisez une variété de façons de le faire, y compris la méthode de communication que vous utilisez le plus souvent avec eux.

Par exemple, si vous envoyez généralement des mises à jour via une newsletter par e-mail, vous atteindrez probablement la plupart de vos clients via ce canal. Mais tout le monde ne vérifie pas sa boîte de réception. Utilisez des méthodes supplémentaires pour atteindre ces clients, afin qu’ils ne soient pas surpris par l’augmentation des tarifs. Certaines options incluent :

• Ajouter une bannière en haut de votre site Web
• Publier l’actualité sur les réseaux sociaux de votre entreprise
• Envoi aux clients des lettres d’augmentation de prix
• Les appeler directement

Rappelez aux clients le changement avec un e-mail supplémentaire quelques semaines avant votre augmentation de prix. En les incitant à acheter vos produits ou à réserver vos services avant que le prix n’augmente, vous pouvez utiliser cette correspondance pour augmenter les revenus de votre entreprise.

3. Dirigez les clients vers une page FAQ

Vos clients auront probablement des questions similaires sur vos prix croissants. Mais la plupart des méthodes de communication ne vous donnent pas l’espace nécessaire pour répondre à toutes, et vous voulez également respecter le temps de vos clients.

Une page FAQ sur votre site Web vous permet de répondre à loisir aux questions et préoccupations les plus urgentes de vos clients. Cela peut également aider à réduire le nombre de questions que vos équipes de service client, de vente et de médias sociaux reçoivent de la part de clients inquiets ou en colère.

Vous trouverez peut-être utile d’inclure les informations suivantes :

• Plus de détails sur l’augmentation des prix, y compris la date à laquelle le nouveau taux entrera en vigueur
• Contexte et justification du changement : assurez-vous d’augmenter la valeur pour eux, et non les problèmes que vous et votre entreprise rencontrez
• Comment les clients peuvent annuler leur adhésion ou mettre fin à leur contrat
• Qui contacter s’ils ont des questions supplémentaires

Au fur et à mesure que de nouvelles questions arrivent, mettez à jour votre page FAQ en conséquence afin qu’elle contienne toutes les informations dont vos clients ont besoin en un seul endroit.

4. Commencez avec de nouveaux clients

Les nouveaux clients vous offrent une excellente occasion de tester vos tarifs accrus, car ils n’ont pas encore travaillé avec vous et sont encore en train de se faire une idée de vous et de votre entreprise.

Vous pouvez compter sur une rétroaction quasi instantanée pour savoir si vos nouveaux prix sont trop élevés, trop bas ou justes. Allez trop haut et chaque nouveau prospect rejettera votre offre catégoriquement. Allez trop bas et vous constaterez peut-être que presque tous disent oui à votre offre pour profiter des économies. Idéalement, vous souhaitez atteindre un nombre qui répond à vos besoins, et la plupart de vos prospects qualifiés disent oui.

Comment communiquer une augmentation de prix

Une lettre d’augmentation de prix informe officiellement les clients que vous modifiez les prix de vos biens ou services.

Comme mentionné précédemment, vous devez vous efforcer de communiquer ce changement à votre clientèle avec tact et empathie, afin de ne pas les contrarier. En conséquence, ces lettres incluent souvent une justification de l’augmentation de prix pour aider à atténuer le coup.

Cela dit, voici quelques conseils pour vous aider à rédiger une lettre d’augmentation de prix pour vos propres clients.

Soyez direct et concis

Ce n’est pas le moment d’embellir les choses – soyez franc avec vos clients. Expliquez-leur en termes clairs que vos prix augmentent. Vous n’allez pas les faire se sentir mieux en appelant votre augmentation de prix quoi que ce soit. En fait, ne pas être clair peut plutôt embrouiller vos clients (c’est-à-dire, ne dites pas d’ajustement de prix lorsqu’il s’agit d’une augmentation de prix).

Dans votre lettre, indiquez que vos prix augmentent, indiquez la raison de l’augmentation, la date à laquelle la hausse des prix entrera en vigueur et énumérez toutes les actions qu’ils doivent effectuer (si nécessaire).

Gardez à l’esprit qu’un long essai n’est pas nécessaire ici. Dites simplement ce dont vous avez besoin, et si les lecteurs veulent plus d’informations, ils peuvent visiter votre page FAQ ou parler directement à un membre de votre équipe. Fondamentalement, écrire moins se traduira par une communication plus claire et moins de place à l’interprétation ou à la confusion.

Ne vous excusez pas, montrez plutôt votre appréciation et votre empathie

Vous ne voulez pas non plus vous excuser outre mesure ici. Les changements de prix font naturellement partie de la conduite des affaires. En fin de compte, vous devez faire ce qui est le mieux pour vous.

Au lieu de vous excuser, inversez les choses et montrez votre appréciation et votre empathie envers vos clients. Après tout, ce n’est que grâce à leur entreprise que vous avez pu développer la vôtre.

Évitez les discours d’entreprise et écrivez directement à vos clients. Remerciez-les pour leur soutien continu et offrez-leur votre aide pour faciliter cette transition. Surtout, ne prenez pas la situation à la légère, surtout si le produit ou le service que vous fournissez est crucial pour leur vie personnelle ou professionnelle.

Prendre le temps supplémentaire pour le faire montre à vos clients que vous vous souciez d’eux au-delà de l’argent qu’ils dépensent avec votre entreprise.

Fournir une justification de la décision

La façon dont vous justifiez votre augmentation de prix peut faire la différence entre un client en colère et un client compréhensif.

En justifiant votre décision par une raison qu’ils peuvent comprendre (et peut-être même comprendre), vous donnez moins de raisons à vos clients de croire que vous n’augmentez les prix que pour augmenter vos revenus. Espérons qu’ils seront plus ouverts au changement et apprécieront votre transparence à ce sujet.

Expliquez pourquoi vous augmentez vos prix dans vos propres mots (encore une fois, laissez tomber le discours de l’entreprise). Soyez aussi précis que possible sans trop entrer dans les détails. Par exemple:

• La qualité du produit a-t-elle augmenté ?
• Votre formation ou équipement supplémentaire vous a-t-il aidé à améliorer vos résultats globaux ?
• Les coûts des matières premières ou de la distribution ont-ils augmenté dans votre industrie ?

Couche sur la valeur pour eux partout où vous le pouvez afin de lier leur coût supplémentaire directement aux avantages qu’ils tirent de vos produits ou services.

S’ils doivent payer plus pour continuer à travailler avec vous, il est juste qu’ils sachent pourquoi vous avez décidé d’augmenter vos tarifs en premier lieu.

Diriger avec valeur

C’est le moment idéal pour rappeler à vos clients pourquoi ils ont choisi de travailler avec vous et ce qu’ils peuvent attendre de l’avenir de votre entreprise.

Peuvent-ils s’attendre à une augmentation du service ou de la qualité avec cette mise à jour ? Plus de livrables au même prix ? Un mois supplémentaire ajouté à leur abonnement gratuitement ? Soyez précis ici, si vous le pouvez.

Par exemple, si vous passez d’une tarification horaire à une tarification échelonnée basée sur la valeur, vous souhaiterez peut-être répertorier toutes les fonctionnalités ou tous les services supplémentaires dont vos clients bénéficieront désormais pour montrer que vos nouvelles options de tarification ne manquent pas de valeur.

Si vous avez des versions à venir ou de nouvelles fonctionnalités dont vos clients seraient ravis, c’est le moment idéal pour l’annoncer également.

Utilisez ce modèle de lettre d’augmentation de prix pour votre propre entreprise

Vous avez encore du mal à rédiger votre propre lettre d’augmentation de prix ? Utilisez notre modèle ci-dessous et ajustez les détails en fonction de votre situation.

Objet : Mise à jour : Nouveaux tarifs à partir du [date]

Bonjour [nom du client],

Ce fut un plaisir de travailler avec vous [et votre équipe] au cours des [X derniers mois/années]. J’apprécie votre entreprise et apprécie notre relation professionnelle.

Parce que je m’appuie constamment sur le niveau de compétence, d’expérience et de service que j’apporte à chaque projet, il est important que mes tarifs reflètent la valeur accrue que vous recevez. [Ajouter des précisions. Par exemple : De plus, j’agrandirai mon équipe cette année pour mieux fournir le service pratique et l’expertise en marketing numérique dont vous avez besoin de la part de votre agence de marketing.]

Ainsi, à compter du [date], je vais augmenter mon taux horaire de XX $ à XX $. [Inclure les nouveaux tarifs pour chaque service, le cas échéant.]

Comme j’aime travailler avec vous, je suis heureux de prolonger mon tarif actuel pour tout travail que vous réservez maintenant jusqu’au [date d’augmentation du tarif], même si vous n’en avez pas besoin avant la fin de la date.

Si vous souhaitez discuter de projets de réservation avant le [date d’augmentation du tarif], ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le changement, je serai heureux d’organiser un appel pour en discuter.

Merci pour votre soutien et votre compréhension, [Nom du client]. Je me réjouis de notre succès continu ensemble.

[Votre signature préférée],

[Votre nom]

Vous vous demandez s’il est vraiment temps d’augmenter les prix ? 4 signes à surveiller

Alors maintenant, vous savez comment communiquer une augmentation de prix. Mais comment savoir si c’est le bon moment ? Voici 4 signes qui indiquent que votre entreprise est prête à augmenter ses tarifs.

1. Les coûts de votre entreprise augmentent

En tant que propriétaire d’entreprise, vous savez de combien de revenus vous avez besoin pour maintenir votre entreprise à flot et vos factures payées. Si vous constatez maintenant un coût plus élevé pour livrer vos produits ou services, que ce soit en raison de l’augmentation des coûts des matériaux, des augmentations de salaire ou autre chose, il est logique d’augmenter les prix en conséquence. Sinon, vous ne faites que perdre de l’argent.

Sachez que vous n’êtes pas seul non plus. Une récente enquête de Goldman Sachs a révélé que 97 % des propriétaires de petites entreprises estiment que les pressions inflationnistes sur leur entreprise ont augmenté ou sont restées les mêmes par rapport aux 3 mois précédents. Par conséquent, 65 % des répondants ont peut-être augmenté leurs prix pour compenser les effets de l’économie actuelle sur leur entreprise.

2. Vous êtes en demande

Peut-être travaillez-vous constamment pour remplir un carnet de commandes qui ne semble jamais se terminer. Ou peut-être que vous recevez régulièrement des recommandations de clients enthousiastes, mais que vous devez les refuser parce qu’il n’y a pas assez d’heures dans une journée.

Si vous vous retrouvez avec une abondance de travail mais une incapacité à l’assumer, une hausse de prix peut vous accorder les ressources et les personnes dont vous avez besoin pour augmenter la bande passante de votre équipe, tout en gardant vos clients actuels satisfaits.

Cependant, ne vous inquiétez pas trop de savoir si une augmentation des tarifs vous fera perdre des clients. S’ils sont satisfaits des produits ou des services que vous fournissez, cela ne les dérangera pas de payer un peu plus pour continuer à travailler avec vous.

3. Vous sous-chargez

Maintenir vos prix dans la même fourchette que vos concurrents les plus proches indique que vous prenez votre entreprise au sérieux et que vous comprenez la valeur que vous apportez aux personnes que vous servez. D’autre part, des taux bas indiquent aux clients potentiels que vous ne savez pas vraiment ce que vous faites (même si c’est plus éloigné de la vérité).

De plus, si vos concurrents facturent des prix plus élevés pour des offres de qualité identique ou inférieure à la vôtre, il est clair que votre public cible est prêt à payer plus pour ce que vous pouvez fournir. En n’augmentant pas vos tarifs, vous perdez en fait des revenus potentiels.

4. Vous avez amélioré votre métier

Comment mettre un prix sur des années d’expérience? Lorsque vous êtes en affaires pendant une longue période, vous augmentez régulièrement la valeur que vous apportez à la table. Cela se traduit par les compétences améliorées nécessaires pour mener à bien des projets complexes, les améliorations de produits qui améliorent la satisfaction des clients et les investissements dans les outils, la formation et les personnes.

Bien que vous ayez pris ces décisions en pensant à vos clients, elles entraînent toujours un coût supplémentaire pour vous. Ainsi, la valeur de vos offres augmentant, il est tout à fait normal que vous les facturiez également davantage.

Un rapport de PwC a révélé qu’environ 4 consommateurs sur 10 sont prêts à payer plus pour plus de commodité (43 %) et une expérience positive (42 %). Et vous voyez cela se produire tout le temps dans la vie réelle – c’est pourquoi les gens paieront une prime pour les services de livraison d’épicerie ou les plans de préparation de repas qui leur facilitent la vie.

Augmentez vos tarifs tout en gardant vos clients satisfaits

Vous avez travaillé dur pour amener votre entreprise là où elle est aujourd’hui. Mais si vous n’augmentez pas régulièrement les prix pour tenir compte de la croissance de l’entreprise et des besoins futurs, vous vous rendez un mauvais service.

Annoncer une augmentation de tarif à vos clients ne figure pas en tête de liste des choses à faire. En suivant les conseils ci-dessus, vous serez mieux en mesure de communiquer le changement à vos clients et de les soutenir pendant la transition.